Me acostumbré hace bastantes años a ser bien tratada cuando me brindan algún tipo servicio. No acepto tratos a medias ni mucho menos, mediocres. Cero tolerancia en eso.
Todos los que trabajamos, de alguna u otra manera, lo hacemos en "servicio" o trato al cliente. Así estemos dentro de una oficina, tenemos a un cliente interno que son nuestros subalternos y al que debemos saber cómo tratar también.
Yo trabajo en el
área de restaurantes. He tenido a cargo un resto café en el cual tenía que dar la cara al cliente. Eso de que "el cliente siempre tiene la razón" no es que sea cierto. Sino que hay que decirle y darle lo que el cliente quiere, así no tenga la razón.
Me he cruzado con los clientes
súper amables que hasta te tratan como de la familia. Pero también con los furibundos histéricos a los que no les gusta nada y se quejan por todo. A todos, les sonreí y traté en la medida que pude, solucionar los problemas que se pudiesen presentar. Siempre me fue bien. Hasta el cliente histérico terminaba contento con la atención así el cliente le hubiese derramado gaseosa en la camisa.
No fue solo mi forma de ser sino la muy buena capacitación a la que me tenían acostumbrada cuando trabajaba en
Bogotá. Eran capacitaciones constantes de atención al cliente, de liderazgo, de motivación, etc.
Así como yo me soplaba a los clientes furibundos y les daba un excelente trato, lo mínimo que yo esperaba era que conmigo pasara lo mismo. Solo dos veces fui mal atendida en
Bogotá en 4 años que viví ahí.
La primera salimos con unos amigos llegados de Lima a comer a un restaurante-bar que me habían
súper recomendado. Llegamos y había
Happy hour y como eramos 4, pedimos 2
HH, es decir 4 tragos. El mesero nos dijo literalmente: "sólo eso?, porque si es así, no me conviene atenderlos". Las caras de estúpidos que debemos de haber puesto al no poder creer lo que ese señor nos estaba diciendo, que nos dijo: "lo que pasa es que ese no es mi
target".
Target??? Si los clientes así sea que vayan a
tomar agua no son su
target, entonces quienes son???
Por supuesto nos quejamos con el administrador. Me llegaron a mi casa dos pases dobles para comer gratis pero no los usé. Se quedaron esperando en
Bogotá.
La segunda fue en
Crepes n
Waffles. Sitio de
súper moda en
Bogotá. Están por todas partes y todos repletos. Siempre me dio flojera hacer una cola porque tampoco es que sean espectaculares los helados y demás cosas que venden ahí (opinión personal), pero un día, llegando a trabajar poco antes de las 10 de la mañana, pasé por uno que quedaba a media cuadra del restaurante y como estaba tranquilo, pase. No sé si decir grave error. Solo estaba antojada de un café frío. Pedí el café para llevar a una señorita y de
momentito en
momentito me tuvieron 5 minutos hasta que alguien se digno a tomarme el pedido. - Vaya a caja y cancele. - La señorita cajera estaba en una charla muy amena con su compañera y me cobró mal el café. Casi 4 veces más de lo que costaba. Había pasado la cuenta de una mesa en vez de mi café. Listo, error humano. No hay problema. A cualquiera le pasa. Pero pasaron 15 minutos y no me arreglaban el asunto porque no estaba la encargada. Cosa que a mí no me importaba. "Ya no quiero nada. Tengo que ir a trabajar y se me hace tarde." Pasado este tiempo, me cobraron y cuando voy a reclamar el café para irme rápido, la respuesta fue: "ya se lo preparamos. De 8 a 10 minutos está listo." Casi me infarto! Fue la primera y última vez que fui a C n W en
Bogotá.
Ah! y
por supuesto me quedé con el antojo y les regalé la plata.
Fueron esas solo dos veces que sentí que la atención al cliente fue terrible. Pero desde diciembre que regresé a Lima, es lo que más he percibido en general.
La atención al público y la calidad de servicio es
malísima. En El Hornero (carnes) se come delicioso pero estuve con un grupo grande de amigos hace un par de semanas y no nos pusieron cuchillo de sierra para carnes y al pedirlos, nos responde el mesero "se nos han terminado". ¿Cómo es posible que en un restaurante de carnes no tengan tantos cuchillos como sillas tiene el restaurante?
En la Gran Fruta, con mi prima y los sobrinos, entramos a pedir unos jugos mientras esperábamos la hora del cine. Teníamos 20 minutos. Suficientes para licuar unas frutas si la
juguería estaba solo con nuestra mesa. Nos fuimos sin ser siquiera atendidos porque los meseros estaban muy entretenidos conversando y
vacilándose hasta con palabrotas que cuando entramos ni se inmutaron de nuestra presencia. ¿A qué sabe un jugo de la Gran Fruta? Son mejores que los de Las Delicias como para soportar ese trato?
Hace dos semanas abrí una cuenta en el Banco Continental con la intención de poner ahí una plata como para ir ahorrando. Me dijeron que la tarjeta llegaría a mi casa. A los 3 días fueron al
depa pero yo no estaba y no la pudieron dejar. Llamé y dije que yo no me la paso en el
depa y que me lo dejaran mejor en el trabajo. "No hay problema señorita"- me dijeron. A los dos días, volví a llamar. Mañana llega me dijeron. No llegó. Nuevamente llamé. La misma respuesta. Cual
lasagna, se repitió la llamaba y la respuesta varias veces. Hasta hoy que dije que la recogía yo
solita. No hay problema señorita. Llegué y no había tarjeta alguna.
Me aburrí del tema y me fui al mismo Banco a decirles mi molestia.
Yo.- Señorita,.... no llega mi tarjeta y la verdad estoy bastante fastidiada con la atención del
courier porque los estoy persiguiendo hace dos semanas.
Señorita súper carismática.-
Ah bueno, qué quiere? cancelar su cuenta?
Yo.- cara de plop.Señorita súper carismática.- Solo es cuestión de llenar esta
hojita, su firma y le entregan su dinero.
O sea, "no
jodas y vete ya?".
Me quedé tan estúpida que no sabía qué decir. No le importó que me fuera de su banco!
En ventanilla,
tampoco le importé a la cajera.
Cierra su cuenta? Bueno, su
DNI. Y se cerró el trato?
Tan poco les importé? Tan poco les
importa un cliente? Mínimo
háganse los que sí les interesamos no? Mínimo
pregúntenme porqué me voy, qué no me gustó. Nada.
A mí me gusta que me atiendan bien. Compro un servicio para eso. Para que en el restaurante, farmacia, banco, o lo que sea, me atiendan bien y me consientan.
Esa es la función de los que trabajamos dando un
servicio sea cual sea.
Quizás a estos señores del Banco Continental no las haya interesado una cuenta con solo 3 ceros pero a decir verdad, los dueños de los 3 ceros deberían valer lo mismo que los de 1, 2 o 4 ceros... o por lo menos mientan!!!
Mal.
Si seguimos promocionando nuestro país como país de turismo gastronómico, capacitemos a nuestro personal que va a atender a esos turistas. Compremos cuchillos en los restaurantes de carne, callen al mesero que se asoma a preguntar si todo va bien en pleno
clímax del chisme anulando toda emoción (entiendan que deben ser fantasmas en la mesa!),
démosle ratos libres a las
meseras para que se cuenten del novio y no estén casi llorando delante nuestro,
enseñémosle a los meseros que el tiempo de charla termina cuando llega el cliente,
motivémoslos,
capacitémoslos.
Y así como me quejo también felicito y
súper recomiendo.
Las Delicias excelente trato y servicio. En
Pastipan de el Trigal se respira cortesía.
Inka Farma, lo máximo la atención. En el Banco de Crédito te sientes un rey así tengas 1 sol en tu cuenta.
En fin, son cosas que me pasaron a mí. Quizás a ti sí te hayan tratado bien en alguno o en todos estos lugares.
He aquí una gran diferencia. Esencial para determinar el futuro con un hombre según me decía ella.
decía que las uñas rojas les recuerdan a las prostitutas. Y el otro, que fue aún más duro con sus palabras, me dijo que le representaba lo pasional, como si esta cualidad no fuera compatible con una pareja formal o estable.
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